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]括「提醒我阅读」「提醒我办理」「提醒我关注」。「提醒我阅读」将最新税收政策、纳税服务提醒两大类信息在集中区域展示,方便纳税人知悉。「提醒我办理」精准识别纳税人应申报、缴款等未尽事宜,按处理状态、待办事项排序,展示各业务办理时间与期限,提供明确的链接,方便纳税人办税缴费。「提醒我关注」向纳税人精准推送业务办结状态、文书送达通知、存在的涉税风险等信息。、“多亏了‘定制e服务’,让我第一时间知晓并享受到制造业中小微企业延缓缴税的优惠政策。这项政策大大缓解了企业现阶段的资金压力,感谢国家好政策,感谢税务部门的好服务。”北京天顺长城液压科技有限公司顺义分公司财务部长王朝晖说。「在线导办」：纳税人的「咨询专家」“『在线导办』功能实在是太便捷了。”北京乾琅投资管理有限公司财务负责人鲁先生对记者说,“我刚刚通过『在线导办』咨询了代开红字发票问题,进入咨询页面后,立即就有税务干部接待我。因为涉及的业务有些复杂,税务干部又帮我转接到专家坐席,税务专家根据公司的具体情况,为我提供了详细的解决方案,并耐心告知操作步骤,不到十分钟就解决了问题。”今年6月,北京市税务局在电子税务局上线「在线导办」模块,由智能机器人、税务干部和税务专家共同为纳税人提供集咨询、导税、预审于一体的沉浸式导办业务。据悉,北京市税务局应用「知识库＋搜索引擎＋语义识别」技术,一方面提升智能机器人智能水平,确保智能机器人准确回答纳税人的普遍性问题。另一方面整合多种数据信息,为税务干部提供纳税人全场景信息,便于税务干部准确回答纳税人的个性问题。当遇到税务干部无法解决的疑难问题时,「在线导办」还能将问题转到专家坐席,由税务专家解决纳税人的疑问。值得一提的是,北京市税务局还构建了「智能＋人工」「截图＋文字」实时远程交互场景,帮助纳税人更好地完成业务办理。该应用场景上线以来已服务纳税人31万多户次,累计会话时长近5万小时,积累知识库信息3万余条。发票申领是纳税人办理量较大的业务之一。为方便纳税人申领发票,北京市税务局打造增值税发票「自动审批、自动验旧、网上申领、物流配送」的「一条龙」云服务,已精准服务全市180余万户纳税人。在发票核定环节,该局通过税收大数据「信用＋风险」分析,率先实现增值税发票「全票种、全流程、全线上」自动审批,正常经营纳税人增值税发票审批可即时办结。在发票领用环节,该局推出「票e送」服务,实现发票领用「足不出户」。目前通过「票e送」领用发票在全部领用发票业务中的占比已经达到70%。在发票验旧环节,该局运用「流计算」技术,每秒最高计算1万条数据,实现验旧「秒办结」。「以前我们手里的发票不够用了,向税务局申请增量需要一定时间。现在我在网上提交申请后,审批立刻就通过,发票用完还可以通过『票e送』申请领用,上午申请,下午就能收到,足不出户就能用上发票。」北京凯宏鑫医药有限责任公司办税人员刘素梅说。「风险提示」：纳税人的风险「警报器」「今年9月,由于人员交接,我们在报税上存在一些隐患,幸好及时收到了北京市电子税务局推送的提示信息,提醒我们及时处理,没有影响企业信用。」北京金时佰德技术有限公司财务部部长韩庆丽说,「『风险提示＋自查整改』,让我们既感受到税法的威严,也感受到执法的温度。」北京市税务局在深化税收征管改革的大背景下,结合首都税源结构特点,充分发挥自身优势,以「互联网＋监管」为手段,以征纳互信为基础,「一户一人」式归集涉税信息,针对日常一般性低风险事项,直接对纳税人开展风险提醒,打造「统筹扎口、智能识别、网上推送、自查自纠、全程监督」的税收风险管理新模式,实现「以票管税」向「以数治税」分类精准监管转变。北京市税务局相关负责人表示,北京市税务部门将进一步落实好中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》,按照税务总局关于智慧税务建设的有关要求,以首善标准聚力改革,以开放视野谋划创新,分批次叠加推出形式多样、务实高效、智能便捷的税费服务新举措,切实增强纳税人缴费人的满意度和获得感,让纳税人缴费人享受更多的改革红利。方便又快捷！这些智慧税务举措「走新」更走心近年来,税务部门持续推进「非接触式」办税缴费,让「一次不用跑」覆盖绝大多数办税场景。为了进一步优化纳税人缴费人的办税缴费服务体验,税务部门通过创新打造「智慧楼宇税栈」、开设无厅办税（智慧税务）体验中心、整合办税服务厅智慧税务功能等方式,提高办税缴费效率,不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。智慧楼宇税栈畅通便民办税「最后一公里」“以前去办税服务厅往返需要大半个小时,遇上大征期,办税时间就更久了,现在家门口就能办理了！”宝略科技（浙江）有限公司的会计小常点赞了位于宁波市鄞州区大学生创业院内的「智慧楼宇税栈」。为缓解征期期间办税服务厅的压力,落实疫情防控相关要求,国家税务总局宁波市鄞州区税务局不断优化「微税厅」服务,大力推广「非接触式」办税,创新打造「智慧楼宇税栈」,有效提高纳税人缴费人的满意度和获得感。「税栈配齐了发票领用、发票代开、智能办税终端等设备,实现涉税事项办理全面覆盖,并且为纳税人提供7×24小时不间断服务。」鄞州区税务局相关负责人表示。「针对我们园区内初创科技型企业比较多等特征,在税栈内,税务部门还为我们整理了小微企业、科创企业相关的税费优惠政策,并进行了『标签化』归集,精准匹配园区纳税人的需求。」小常对税务部门的贴心服务连连点赞。此外,税栈充分利用人脸识别、感应室温、热成像体温监测、巡视监控等技术手段,保障安全、高效办税缴费服务,真正实现了实体服务、智能办理深度融合,畅通便民办税「最后一公里」。无厅办税智慧服务全方位满足纳税人缴费人办税需求2021年第三季度大征期,国家税务总局淮安市税务局的无厅办税（智慧税务）体验中心发挥了重要作用。大征期期间,无厅办税体验中心每天访问人数超150人次,每日办理总业务量在1750笔左右,极大地缓解了前台办税压力,无厅办税模式已得到纳税人缴费人的认可和点赞。据悉,「无厅办税」是由淮安市税务局提出的全新办税概念,指不依赖传统办税服务厅作为服务场所,以网上办、掌上办为主要办税方式的智慧税务办税形态。无厅办税体验中心是概念的延伸,借助实体中心让纳税人缴费人通过体验的方式产生对税务服务产品的认可、接受。无厅办税体验中心集智慧终端、网上办税、掌上办税、互动教学、产品展示、休闲等候六大功能区为一体,为企业全生命周期税务办理提供了「一站式」服务,解决了办税新人、涉税服务机构办税难、征纳互动交流少、税务体验感不佳等问题,同时将辅导、教学、办理集成为一体,实现从「面对面」办税,到「肩并肩」体验辅导,提高办税效率,提升办税体验。无厅办税体验中心的税务智慧终端是目前全国功能最齐全的税务智慧终端,该终端集成了税务UKey发放、专用发票代开、普通发票代开等七个功能,满足了企业使用发票、个人打印凭证的需求。整合业务智慧办理纳税人办税需求「分分钟搞定」为保障2021年10月大征期平稳高效运行,国家税务总局成都市金牛区税务局智慧办税服务厅整合智慧导税咨询、智能填单、自助办税等功能于一体,依托大数据分析,对征期进厅纳税人需求精准画像,并以此为基础梳理出62项高频业务清单,分级分类、精准处理,着力提升纳税人缴费人的满意度和获得感。据了解,金牛区税务局从62项高频事项中梳理出38项全流程网上办业务,通过《「非接触式」办税》专题课程,推广电子税务局网上办操作流程及重点事项,同时对反复进厅纳税人「点对点」推送操作指引,帮助更多纳税人学会并习惯网上办税。「我们公司财务人员较多,每次临时变更,购票人员都是跑大厅,现在学会了手机APP操作,分分钟搞定,太方便了！征期再也不用跑大厅了！」成都市合盛保金企业管理有限公司财务孙女士感叹道。金牛区税务局还从62项高频事项中梳理出20项部分流程可网办的业务,开辟「一分钟·小件速办」专区,打通内外网,实现纳税人免取号、零等候、1分钟办结,有效分流缩短耗时的同时,避免纳税人再次取号等待。此外,该局还通过数据精准画像,创新联动建立起「办不成事一窗兜底」工作机制,整合利用「线上＋线下」资源,发挥部门合力,建立更加高效便捷的办税缴费模式,消除疑难事项「往返跑」情况,大幅提升办税效率,为纳税人节省时间、简化资料,有效提升纳税人缴费人的满意度和获得感。2023年4月17日【新晋税务局的公职人员小李,他总结出来六个做好工作的关键词：廉洁奉公、作风严谨、业务熟练、关注细节、善于沟通、热情服务。请选择两个展开阐述。】各位考官,小李总结的几个关键词涵盖了从作风建设到业务素养的方方面面,是我们能否履职尽责的关键。我想就业务熟练和善于沟通两个方面谈谈我的理解。第一,业务熟练是做好工作的基础。税务工作涉及复杂的税收法规和政策,要求工作人员具备扎实的业务知识和技能。具体而言,业务熟练要求我们掌握各类税收制度和税务业务的基本原理,能够准确计算、申报和征收税款,及时处理纳税人的咨询和投诉,确保税收工作的顺利进行。如今,我国经济发展形式日趋多样,对外开放水平越来越高,各种企业主体和纳税形式层出不穷,还面临着以票控税到以数治税的转变,这更要求我们税务人员与时俱进、加强学习,以精熟的业务水平适应税务工作发展的需要。第二,善于沟通是做好工作的保障。沟通是做好一切工作不可或缺的基本素养。比如做好税务工作就需要与纳税人、上级领导、行业相关部门以及其他同事进行频繁的沟通和交流。比如,善于沟通要求我们运用清晰简洁的语言,向纳税人解释复杂的税务政策和程序。要求我们及时回应和解决纳税人的疑问和投诉。要求我们与上级领导和同事保持良好的沟通和协作,共同完成工作任务。善于沟通还要求我们具备良好的人际关系管理能力,能够与不同背景和需求的人建立良好的合作关系,唯有如此才能切实
]括「提醒我阅读」「提醒我办理」「提醒我关注」。「提醒我阅读」将最新税收政策、纳税服务提醒两大类信息在集中区域展示,方便纳税人知悉。「提醒我办理」精准识别纳税人应申报、缴款等未尽事宜,按处理状态、待办事项排序,展示各业务办理时间与期限,提供明确的链接,方便纳税人办税缴费。「提醒我关注」向纳税人精准推送业务办结状态、文书送达通知、存在的涉税风险等信息。、“多亏了‘定制e服务’,让我第一时间知晓并享受到制造业中小微企业延缓缴税的优惠政策。这项政策大大缓解了企业现阶段的资金压力,感谢国家好政策,感谢税务部门的好服务。”北京天顺长城液压科技有限公司顺义分公司财务部长王朝晖说。「在线导办」：纳税人的「咨询专家」“『在线导办』功能实在是太便捷了。”北京乾琅投资管理有限公司财务负责人鲁先生对记者说,“我刚刚通过『在线导办』咨询了代开红字发票问题,进入咨询页面后,立即就有税务干部接待我。因为涉及的业务有些复杂,税务干部又帮我转接到专家坐席,税务专家根据公司的具体情况,为我提供了详细的解决方案,并耐心告知操作步骤,不到十分钟就解决了问题。”今年6月,北京市税务局在电子税务局上线「在线导办」模块,由智能机器人、税务干部和税务专家共同为纳税人提供集咨询、导税、预审于一体的沉浸式导办业务。据悉,北京市税务局应用「知识库＋搜索引擎＋语义识别」技术,一方面提升智能机器人智能水平,确保智能机器人准确回答纳税人的普遍性问题。另一方面整合多种数据信息,为税务干部提供纳税人全场景信息,便于税务干部准确回答纳税人的个性问题。当遇到税务干部无法解决的疑难问题时,「在线导办」还能将问题转到专家坐席,由税务专家解决纳税人的疑问。值得一提的是,北京市税务局还构建了「智能＋人工」「截图＋文字」实时远程交互场景,帮助纳税人更好地完成业务办理。该应用场景上线以来已服务纳税人31万多户次,累计会话时长近5万小时,积累知识库信息3万余条。发票申领是纳税人办理量较大的业务之一。为方便纳税人申领发票,北京市税务局打造增值税发票「自动审批、自动验旧、网上申领、物流配送」的「一条龙」云服务,已精准服务全市180余万户纳税人。在发票核定环节,该局通过税收大数据「信用＋风险」分析,率先实现增值税发票「全票种、全流程、全线上」自动审批,正常经营纳税人增值税发票审批可即时办结。在发票领用环节,该局推出「票e送」服务,实现发票领用「足不出户」。目前通过「票e送」领用发票在全部领用发票业务中的占比已经达到70%。在发票验旧环节,该局运用「流计算」技术,每秒最高计算1万条数据,实现验旧「秒办结」。「以前我们手里的发票不够用了,向税务局申请增量需要一定时间。现在我在网上提交申请后,审批立刻就通过,发票用完还可以通过『票e送』申请领用,上午申请,下午就能收到,足不出户就能用上发票。」北京凯宏鑫医药有限责任公司办税人员刘素梅说。「风险提示」：纳税人的风险「警报器」「今年9月,由于人员交接,我们在报税上存在一些隐患,幸好及时收到了北京市电子税务局推送的提示信息,提醒我们及时处理,没有影响企业信用。」北京金时佰德技术有限公司财务部部长韩庆丽说,「『风险提示＋自查整改』,让我们既感受到税法的威严,也感受到执法的温度。」北京市税务局在深化税收征管改革的大背景下,结合首都税源结构特点,充分发挥自身优势,以「互联网＋监管」为手段,以征纳互信为基础,「一户一人」式归集涉税信息,针对日常一般性低风险事项,直接对纳税人开展风险提醒,打造「统筹扎口、智能识别、网上推送、自查自纠、全程监督」的税收风险管理新模式,实现「以票管税」向「以数治税」分类精准监管转变。北京市税务局相关负责人表示,北京市税务部门将进一步落实好中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》,按照税务总局关于智慧税务建设的有关要求,以首善标准聚力改革,以开放视野谋划创新,分批次叠加推出形式多样、务实高效、智能便捷的税费服务新举措,切实增强纳税人缴费人的满意度和获得感,让纳税人缴费人享受更多的改革红利。方便又快捷！这些智慧税务举措「走新」更走心近年来,税务部门持续推进「非接触式」办税缴费,让「一次不用跑」覆盖绝大多数办税场景。为了进一步优化纳税人缴费人的办税缴费服务体验,税务部门通过创新打造「智慧楼宇税栈」、开设无厅办税（智慧税务）体验中心、整合办税服务厅智慧税务功能等方式,提高办税缴费效率,不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。智慧楼宇税栈畅通便民办税「最后一公里」“以前去办税服务厅往返需要大半个小时,遇上大征期,办税时间就更久了,现在家门口就能办理了！”宝略科技（浙江）有限公司的会计小常点赞了位于宁波市鄞州区大学生创业院内的「智慧楼宇税栈」。为缓解征期期间办税服务厅的压力,落实疫情防控相关要求,国家税务总局宁波市鄞州区税务局不断优化「微税厅」服务,大力推广「非接触式」办税,创新打造「智慧楼宇税栈」,有效提高纳税人缴费人的满意度和获得感。「税栈配齐了发票领用、发票代开、智能办税终端等设备,实现涉税事项办理全面覆盖,并且为纳税人提供7×24小时不间断服务。」鄞州区税务局相关负责人表示。「针对我们园区内初创科技型企业比较多等特征,在税栈内,税务部门还为我们整理了小微企业、科创企业相关的税费优惠政策,并进行了『标签化』归集,精准匹配园区纳税人的需求。」小常对税务部门的贴心服务连连点赞。此外,税栈充分利用人脸识别、感应室温、热成像体温监测、巡视监控等技术手段,保障安全、高效办税缴费服务,真正实现了实体服务、智能办理深度融合,畅通便民办税「最后一公里」。无厅办税智慧服务全方位满足纳税人缴费人办税需求2021年第三季度大征期,国家税务总局淮安市税务局的无厅办税（智慧税务）体验中心发挥了重要作用。大征期期间,无厅办税体验中心每天访问人数超150人次,每日办理总业务量在1750笔左右,极大地缓解了前台办税压力,无厅办税模式已得到纳税人缴费人的认可和点赞。据悉,「无厅办税」是由淮安市税务局提出的全新办税概念,指不依赖传统办税服务厅作为服务场所,以网上办、掌上办为主要办税方式的智慧税务办税形态。无厅办税体验中心是概念的延伸,借助实体中心让纳税人缴费人通过体验的方式产生对税务服务产品的认可、接受。无厅办税体验中心集智慧终端、网上办税、掌上办税、互动教学、产品展示、休闲等候六大功能区为一体,为企业全生命周期税务办理提供了「一站式」服务,解决了办税新人、涉税服务机构办税难、征纳互动交流少、税务体验感不佳等问题,同时将辅导、教学、办理集成为一体,实现从「面对面」办税,到「肩并肩」体验辅导,提高办税效率,提升办税体验。无厅办税体验中心的税务智慧终端是目前全国功能最齐全的税务智慧终端,该终端集成了税务UKey发放、专用发票代开、普通发票代开等七个功能,满足了企业使用发票、个人打印凭证的需求。整合业务智慧办理纳税人办税需求「分分钟搞定」为保障2021年10月大征期平稳高效运行,国家税务总局成都市金牛区税务局智慧办税服务厅整合智慧导税咨询、智能填单、自助办税等功能于一体,依托大数据分析,对征期进厅纳税人需求精准画像,并以此为基础梳理出62项高频业务清单,分级分类、精准处理,着力提升纳税人缴费人的满意度和获得感。据了解,金牛区税务局从62项高频事项中梳理出38项全流程网上办业务,通过《「非接触式」办税》专题课程,推广电子税务局网上办操作流程及重点事项,同时对反复进厅纳税人「点对点」推送操作指引,帮助更多纳税人学会并习惯网上办税。「我们公司财务人员较多,每次临时变更,购票人员都是跑大厅,现在学会了手机APP操作,分分钟搞定,太方便了！征期再也不用跑大厅了！」成都市合盛保金企业管理有限公司财务孙女士感叹道。金牛区税务局还从62项高频事项中梳理出20项部分流程可网办的业务,开辟「一分钟·小件速办」专区,打通内外网,实现纳税人免取号、零等候、1分钟办结,有效分流缩短耗时的同时,避免纳税人再次取号等待。此外,该局还通过数据精准画像,创新联动建立起「办不成事一窗兜底」工作机制,整合利用「线上＋线下」资源,发挥部门合力,建立更加高效便捷的办税缴费模式,消除疑难事项「往返跑」情况,大幅提升办税效率,为纳税人节省时间、简化资料,有效提升纳税人缴费人的满意度和获得感。2023年4月17日【新晋税务局的公职人员小李,他总结出来六个做好工作的关键词：廉洁奉公、作风严谨、业务熟练、关注细节、善于沟通、热情服务。请选择两个展开阐述。】各位考官,小李总结的几个关键词涵盖了从作风建设到业务素养的方方面面,是我们能否履职尽责的关键。我想就业务熟练和善于沟通两个方面谈谈我的理解。第一,业务熟练是做好工作的基础。税务工作涉及复杂的税收法规和政策,要求工作人员具备扎实的业务知识和技能。具体而言,业务熟练要求我们掌握各类税收制度和税务业务的基本原理,能够准确计算、申报和征收税款,及时处理纳税人的咨询和投诉,确保税收工作的顺利进行。如今,我国经济发展形式日趋多样,对外开放水平越来越高,各种企业主体和纳税形式层出不穷,还面临着以票控税到以数治税的转变,这更要求我们税务人员与时俱进、加强学习,以精熟的业务水平适应税务工作发展的需要。第二,善于沟通是做好工作的保障。沟通是做好一切工作不可或缺的基本素养。比如做好税务工作就需要与纳税人、上级领导、行业相关部门以及其他同事进行频繁的沟通和交流。比如,善于沟通要求我们运用清晰简洁的语言,向纳税人解释复杂的税务政策和程序。要求我们及时回应和解决纳税人的疑问和投诉。要求我们与上级领导和同事保持良好的沟通和协作,共同完成工作任务。善于沟通还要求我们具备良好的人际关系管理能力,能够与不同背景和需求的人建立良好的合作关系,唯有如此才能切实