第 96 节 社会营销

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]    要记住，市场营销欲速则不达。

    其实市场营销，就是迂回着指导我们如何获得效益。在产得出就卖得掉的时代，我们不需要市场营销。但是产品滞销了，就需要开发销售渠道、在广告宣传上花心思。把营销组合 4p 铺开来看，就是一条迂回路线。即使有销路、广告宣传也到位，满足不了顾客需求也卖不出去，所以要细分市场、明确目标顾客、思考定位，开辟一条更大的迂回路线。在大宗化不断推进、信息日益发达的时代，我们要想创建品牌、和顾客维持良好关系，就要学会寻找更广阔的迂回路线。要通过解决看似和眼前利益毫无关系的社会问题，来提供能获得顾客共识的价值。

    如果你了解顾客的真正需求，善用社会媒体营造话题，即使没有资金也可以提升影响力。那个投资足够多就能获得竞争优势的时代，已经结束了。

    举个例子。大型连锁便利店全家，之前在社交平台上举办了征询饭团创意的「大家一起做饭团比赛」，后来他们用这些创意开发了新产品，并获得了成功。

    同时，还有「员工满意度」。有谁不想在受到社会好评、被评为优秀企业的公司工作呢？寻求解决社会问题，会激励员工的工作热情。

    我们发现不仅仅是企业和个人的沟通关系发生了改变。以往，企业与企业之间是规模决定话语权，如今，这种话语权的差距也在逐渐缩小，只具备雄厚的资金，已经不能占有优势地位。

    社会营销之所以受到关注，其背景是因为现代社会沟通的力量关系发生了变化。即，信息供给方的企业和信息需求方顾客的关系因为网络发生了变化。

    比如电视广告，以前是企业单方发布信息，随着互联网以及社会媒体的发展，个人的发言力量变得强大。一味强调「本公司产品质优」已经得不到过去的效果了。

    挑战社会问题，其结果会给企业带来「好评」或者「品牌忠诚度」。对大多数人来说，只考虑自己利益的企业，当然不如为社会做贡献的企业社会形象好。

    和市场营销不同的是，社会营销的焦点不是产品或服务，而是解决社会问题。目的不是利益而是社会公益、不是和对手竞争而是改变目标群体的行为等等。

    再来看看全家的竞争对手，罗森。罗森曾召集 20 多家社会媒体，推出了虚构的人偶罗森小姐「 akiko 」，使得罗森的会员人数急速增加，超过了 1000 万人。并且在这之后光顾店的人数、官网的浏览量都大大增加了。

    「社会营销」，表面看似乎和企业的效益并不直接关联。具体来说，社会营销指的是「为了解决某一社会问题，企业号召人们行动起来」。

    社会营销的目的是为了解决社会问题，但企业最终目的还是获益，那么企业用社会营销如何来获得利润呢？事实上，社会营销会给企业带来各种各样的好处。

    学习要点:社会营销是企业解决社会问题，从而让人们行动起来的营销方式。