第 24 节 思考自己的性格

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]    如何掌握这种技能呢？ 今天就让我们一起学习沟通过程中如何思考自己的方法。

    了解自己在别人心中的形象是非常重要的。比如说，在别人眼中，会被看成是一个「看起来很狂妄的人」，「看起来处世未深的人」等等，如果被看成是一个狂妄的人，那么你就要事先弄清楚自己什么时候看起来狂妄，然后开动脑筋思考如何才能避免这种情况的发生，再付出实践想办法给对方留下好印象。

    学习要点:认清自己在对方心中是何种形象。

    除了认清自己的力量外，我们也需要思考「自己的性格」。

    其次是个人的力量。这是指信任程度或专业性、人脉或人品等产生的力量。

    最后是关系的力量。这是指可靠的关系、能获取建议或信息的关系等产生的力量。

    相同的内容，从父母口中讲出，与从学生时代对自己关爱有加的学姐学长口中讲出，被接受程度肯定大不相同。商业场合也是如此。原则上，自己的想法就应由自己来表达。但如果我们要说服顽固的上司或前辈，又或是关系不太好的其他部门同事，这时，我们可以请前辈的上司或是对方部门的同事来帮我们传达，效果可能会更好。

    美国心理学家阿尔伯特?梅拉宾（ albert mehrabian）的研究结果表明，在信息沟通对接收方的影响程度中，语言信息，如谈话内容等占 7％ 、听觉信息，如谈话语气等占 38％ 、视觉信息，如外观形象等占 55％ 。总之，「在对方心中自己是何种形象」，这一点在沟通中是很重要的。

    个人的力量和关系的力量往往需要通过日积月累来建立。比如说，当被一个守时的人提醒要有时间观念的时候，你会诚恳地低头道歉。但被一个迟到大王提醒的话，恐怕你内心并不情愿。为什么差距这么大呢？这是因为，两者之间存在「个人力量」的差异。

    如果被认为是「处世未深的人」会怎么样？ 要明白这在商务谈判中可是一把双刃剑！「处世未深」有时会帮你，但有时也会伤害到你。如果你事前没认清这点，无论传递的信息多么用心，也是白浪费感情。

    假设一个平时乐于助人的同学，正在寻求帮助，那你当然会乐意伸出援手。但如果面对一个平时从不帮助他人的同学，你肯定一百个不愿意帮他吧。所以说，进行沟通时，大家需要认清「自己拥有的力量」。

    在沟通中，传递的内容固然重要。但是听话的人一开始往往比较在意的是「由谁沟通」。因此，沟通的第一步就是要弄清「自己在对方心中是何种存在」。

    首先是官方（或者说职位）的力量。这是指职务权限、上司与部下、前辈与后辈等官方立场产生的力量。

    那么，如何弄清楚自己在对方心中是何种存在呢？我们需要认识「自己拥有的力量」。这里所说的「力量」可以分为 3 类。

    课后小练习:你认为自己是什么样的性格？又是什么原因让自己成为了这样性格的人？

    是否有过这样的感受:有些事情被父母说教的时候，就会感到非常的抵触。明知道他们说的都对，但只是因为这些话出自父母之口，就会产生强烈的抵触情绪。其实，「讲话的人是谁」、「什么人讲的话」在沟通中是非常重要的。换句话说，若能了解自己在对方心中是何种存在，就能找到最合适的沟通方式。