第十五章 怒怼星星克，喊醒装睡顾客
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] “顾客就是上帝，你们就是这么跟上帝服务的？”
“把你们这里的负责人叫出来。”
“我来这里消费，是觉得服务好才来的。”
根本没有想过这其中的门道。
沈飞摆了摆手，说道：
不接受这一套规则的，就会被人为地筛选掉，也不是星星克的目标用户。
“服务业做到这种程度，究竟是觉得顾客的钱太好赚了，还是店大欺客？”
在直播间的观众议论的时候，店长也被喊了出来。
“服务这么差，那也没有买必要了。”
沈飞直接打断她，说道：
沈飞听到店长的话，并没有正面回答。
“没有。”老罗摇了摇头。
说完，她依然露出了一个制式的微笑。
“我看主播说得没错，这就是店大欺客！”
“我兄弟到这里消费，买两杯拿铁，还得按你们的说法来？”
但因为国人的性格是善于妥协的，根本不会为了这种鸡毛蒜皮的小事生气。
“先生……”
“那为什么把最小杯叫中杯？”
老罗也硬气道：
要是遇上顾客买最大杯的，就是提醒大杯是中间那个杯子，一样能产生心理落差，然后用特大杯的价格把大杯卖出去。
“说不出来，也就不用说了。”
这时，他对老罗说道：
老罗听到后，直接呆住。
就在这里，店长赶紧拦住他们，挽留道：
两人立刻准走。
而店里其他顾客此时也有些怀疑人生。
“如果你就这样回去，不是白白遭受损失？”
“没有。”店长尴尬一笑。
但仔细一想，这就是被拿捏了消费心理了。
沈飞的直播间的观众们也看到了星星克里面的情况。www.rumowenxue.com
沈飞给了老罗一个眼神，然后就走到那个服务员的面前，问道：
“星星克有小杯的，只是没有摆出来。”
出于中庸心理，就会选择中间的杯子。
“先生，要不我们免费赠送两杯大杯拿铁，作为赔偿。”
“还真是，我去必生客的时候，就不会遇到这种情况。”
“……”
“那你们有文字说明吗？”
大部分人被提醒后，出于“面子”和贪小便宜的心理，就会买中杯。
店长的回答和那个服务员的没有本质区别。
“……”
沈飞再次质问：
“能有什么误会？那胖子都说那么清楚了，就是要中间那杯。”
沈飞见状，也没有跟她深究这个问题。
“不必。”
然后再提醒加三块能买大杯，然后借此误导消费。
沈飞看店长的表情，明白他也是打工的，也没有为难。
“主播又开始怼人了，搬好小板凳。”
果然。
自己是上帝，凭什么要任这店里的规则摆布？
说完，老罗反倒抢先一步出门。
他们都有过类似的经历。
他光顾得气了，也根本没有想过这个问题。
“我还不至于占你们几十块钱的小便宜。”
要是有那种买最小杯的，就告诉他们那是中杯，让顾客产生心理落差。
老罗见状，也顾不上生气了，劝道：
沈飞接连质问后，那个服务员直接愣住了。
“我们这里没有小杯。”
“你现在消气了没有？”
“先生，请问有什么问题吗？”
沈飞听到后，脸上露出笑容。
这个笑容让人看起来觉得毛骨悚然。
“主播6啊，一般人还真想不到这一层。”
“星星克是这样的，习惯就好，较真你就输了。”
服务员照常回答道：
一般人都会下意识地选中杯。
至于原因，公司并没有说明。
“没有文字说明，为什么不贴上相应标志？”
最重要的是也没有维权的意识。
“没有标志，为什么要强调你们的规格？”
不管是沈飞，老罗还是直播间的观众们都觉得非常瘆人。
“……”
听到店到的说法依然是大杯，老罗也来气，呛声道：
“没有消气，那不得维权？”
他们的心态不禁产生了一些小小的变化。
此时。
微微一笑后，他反问道：
就这样反复提醒，最后销量会增加很多。
“有时候还会提醒你糕点可以打八折。【狗头】”
现在，沈飞站出来质疑，才让那些已经成为星星克老客户的人惊醒。
“这是星星克规定，那种规格的就叫大杯。”
那个服务员听到这话，也只能去后台请店长。
太大的杯子喝不完，觉得浪费。
店长一时语噎，不知道该怎么回答。
“你来这家店消费，还没有花钱先受了一肚子气，这合理吗？”
“额……”
服务员平静地答道，语气非常生硬。
“这就是误导消费，我以前没感觉出来。”
“故意给人难堪？”
“现在的服务员都这么嚣张的么？不按她说的来就不卖饮料？”
“我有这种经历，但最离谱的就是我都成了金卡会员了，星星克的服务员每次还都要提醒我中杯是最小杯。”
她根本没有见过这种情况，一时间不知道该怎么回答。
“我问你，那中杯为什么叫大杯？”
受了气后，见别人也按店里的说法来，就跟着接受了。
“没有小杯，那为什么要从中杯开始算？”
就这样，接受这一套规则的人顾客被驯化，自然会继续消费，最后反而会产生奇怪的“优越感”。
沈飞这才说道：
毕竟太小的杯子不够喝，而且性价比也低。
“不是这问题，去其他店里买的时候，都不用说名字，直接指着杯子点就行了，只有在星星克点咖啡的时候，才会遇到这种情况。”
刚才老罗和服务员争执的一幕他们都看在眼里。
“世界五百强的企业，就是这么对待顾客的？”
“兄弟，咱走。”
“这是规定。”
“我问你，你们这有小杯吗？”
在他接受的培训里，公司的规定高于一切。
“据说是怕误会。”
“你们是想诱导消费，还是单纯把顾客当成傻子？”
当然，星星克也是有小杯的，只不过在龍国不摆在店而已。
“这不是闹，这是维权。”
这一幕，去过星星克的人都印象深刻。
于是，有些观众就议论起来。
沈飞直播间里的观众们受到影响，也纷纷发起了弹幕。
“兄弟，闹这么大不好吧？”
“跟你们扯皮耽搁的时间都够把这钱赚回来了。”
] “顾客就是上帝，你们就是这么跟上帝服务的？”
“把你们这里的负责人叫出来。”
“我来这里消费，是觉得服务好才来的。”
根本没有想过这其中的门道。
沈飞摆了摆手，说道：
不接受这一套规则的，就会被人为地筛选掉，也不是星星克的目标用户。
“服务业做到这种程度，究竟是觉得顾客的钱太好赚了，还是店大欺客？”
在直播间的观众议论的时候，店长也被喊了出来。
“服务这么差，那也没有买必要了。”
沈飞直接打断她，说道：
沈飞听到店长的话，并没有正面回答。
“没有。”老罗摇了摇头。
说完，她依然露出了一个制式的微笑。
“我看主播说得没错，这就是店大欺客！”
“我兄弟到这里消费，买两杯拿铁，还得按你们的说法来？”
但因为国人的性格是善于妥协的，根本不会为了这种鸡毛蒜皮的小事生气。
“先生……”
“那为什么把最小杯叫中杯？”
老罗也硬气道：
要是遇上顾客买最大杯的，就是提醒大杯是中间那个杯子，一样能产生心理落差，然后用特大杯的价格把大杯卖出去。
“说不出来，也就不用说了。”
这时，他对老罗说道：
老罗听到后，直接呆住。
就在这里，店长赶紧拦住他们，挽留道：
两人立刻准走。
而店里其他顾客此时也有些怀疑人生。
“如果你就这样回去，不是白白遭受损失？”
“没有。”店长尴尬一笑。
但仔细一想，这就是被拿捏了消费心理了。
沈飞的直播间的观众们也看到了星星克里面的情况。www.rumowenxue.com
沈飞给了老罗一个眼神，然后就走到那个服务员的面前，问道：
“星星克有小杯的，只是没有摆出来。”
出于中庸心理，就会选择中间的杯子。
“先生，要不我们免费赠送两杯大杯拿铁，作为赔偿。”
“还真是，我去必生客的时候，就不会遇到这种情况。”
“……”
“那你们有文字说明吗？”
大部分人被提醒后，出于“面子”和贪小便宜的心理，就会买中杯。
店长的回答和那个服务员的没有本质区别。
“……”
沈飞再次质问：
“能有什么误会？那胖子都说那么清楚了，就是要中间那杯。”
沈飞见状，也没有跟她深究这个问题。
“不必。”
然后再提醒加三块能买大杯，然后借此误导消费。
沈飞看店长的表情，明白他也是打工的，也没有为难。
“主播又开始怼人了，搬好小板凳。”
果然。
自己是上帝，凭什么要任这店里的规则摆布？
说完，老罗反倒抢先一步出门。
他们都有过类似的经历。
他光顾得气了，也根本没有想过这个问题。
“我还不至于占你们几十块钱的小便宜。”
要是有那种买最小杯的，就告诉他们那是中杯，让顾客产生心理落差。
老罗见状，也顾不上生气了，劝道：
沈飞接连质问后，那个服务员直接愣住了。
“我们这里没有小杯。”
“你现在消气了没有？”
“先生，请问有什么问题吗？”
沈飞听到后，脸上露出笑容。
这个笑容让人看起来觉得毛骨悚然。
“主播6啊，一般人还真想不到这一层。”
“星星克是这样的，习惯就好，较真你就输了。”
服务员照常回答道：
一般人都会下意识地选中杯。
至于原因，公司并没有说明。
“没有文字说明，为什么不贴上相应标志？”
最重要的是也没有维权的意识。
“没有标志，为什么要强调你们的规格？”
不管是沈飞，老罗还是直播间的观众们都觉得非常瘆人。
“……”
听到店到的说法依然是大杯，老罗也来气，呛声道：
“没有消气，那不得维权？”
他们的心态不禁产生了一些小小的变化。
此时。
微微一笑后，他反问道：
就这样反复提醒，最后销量会增加很多。
“有时候还会提醒你糕点可以打八折。【狗头】”
现在，沈飞站出来质疑，才让那些已经成为星星克老客户的人惊醒。
“这是星星克规定，那种规格的就叫大杯。”
那个服务员听到这话，也只能去后台请店长。
太大的杯子喝不完，觉得浪费。
店长一时语噎，不知道该怎么回答。
“你来这家店消费，还没有花钱先受了一肚子气，这合理吗？”
“额……”
服务员平静地答道，语气非常生硬。
“这就是误导消费，我以前没感觉出来。”
“故意给人难堪？”
“现在的服务员都这么嚣张的么？不按她说的来就不卖饮料？”
“我有这种经历，但最离谱的就是我都成了金卡会员了，星星克的服务员每次还都要提醒我中杯是最小杯。”
她根本没有见过这种情况，一时间不知道该怎么回答。
“我问你，那中杯为什么叫大杯？”
受了气后，见别人也按店里的说法来，就跟着接受了。
“没有小杯，那为什么要从中杯开始算？”
就这样，接受这一套规则的人顾客被驯化，自然会继续消费，最后反而会产生奇怪的“优越感”。
沈飞这才说道：
毕竟太小的杯子不够喝，而且性价比也低。
“不是这问题，去其他店里买的时候，都不用说名字，直接指着杯子点就行了，只有在星星克点咖啡的时候，才会遇到这种情况。”
刚才老罗和服务员争执的一幕他们都看在眼里。
“世界五百强的企业，就是这么对待顾客的？”
“兄弟，咱走。”
“这是规定。”
“我问你，你们这有小杯吗？”
在他接受的培训里，公司的规定高于一切。
“据说是怕误会。”
“你们是想诱导消费，还是单纯把顾客当成傻子？”
当然，星星克也是有小杯的，只不过在龍国不摆在店而已。
“这不是闹，这是维权。”
这一幕，去过星星克的人都印象深刻。
于是，有些观众就议论起来。
沈飞直播间里的观众们受到影响，也纷纷发起了弹幕。
“兄弟，闹这么大不好吧？”
“跟你们扯皮耽搁的时间都够把这钱赚回来了。”
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