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“梁总刚才提到的这个，商业术语叫做“引导消费”，称不上新，也不不稀奇。实体大卖场的海报DM刊、彩页、海报，就是针对这个功能实现的。商品的展示和陈列以图像的形式展现给顾客，从原来的货架展示、促销员解读，演变成了页面图解而已。”阿布认真地说。
“优质服务这个概念，是要付出超高成本的。”看梁颂海停下来，阿布微笑着说，“从事零售卖场多年，也经历了几轮电商的操作。在虚拟环境下的优质服务，往往是以牺牲利润为代价的。”
“那么问题就出来了，常规的商品，最大的优势是销量优势，但也存在最大的劣势，那就是毛利非常低。”阿布认真地说。
“恰恰相反，“社区团购”的商业属性，导致它的口碑的传递范围是相对比较小的，甚至集中在几个生活社区内，即便是出现了投诉，利用社区团长的情商和手段就可以解决，大不了采用“0元购”或者“索赔成功”的方法，尽可能的控制在一个非常小的范围内，根本就到达不了工商系统的投诉层面，这肯定是零售发展的倒退。”
“虽然我和梁总的看法存在很大差异，但有一个重点是一致的。“社区团购”、“社区新零售”这个概念，是零售行为的一种提升方式，新颖的地方就在于，对买卖双方的角色行为，做了更深层次的分类调整。”阿布站起身来，认真地说。
“那我就抛砖引玉吧。”娄书记笑呵呵地说。
”我们设计的就是要采用“线上+线下”的“拉链式”运营模式，进一步强化用户体验，提供更满意的产品。同时借助熟人之间的黏性，以优质服务作为开拓重点。”梁颂海接着说。
“尤其是刚刚梁总提到的，基于熟人之间传递的用户体验，很难做到一致性，优质服务的概念会更难实现。”阿布接着说，“在处理电商售后中，商品的满意度是个非常敏感的问题。除非是很常规的商品，否则售后的难度是相当大的，毕竟在一个社会小区内，来自五湖四海的业主，口味千差万别，高毛利的非常规商品，很难做到集中购买，尤其是水果蔬菜这些没有统一标准的商品。”
“在座的人员中，绝大多数都有网购的经验，传统电商都是以“图片展示+详情介绍”的方式向消费者推送，“社区团购”改变了这种方式，它是通过“推荐+分享”的方式，全方位对商品优势进行解读，加强与买家的沟通，从而引导消费者购买。”
“当有竞争对手存在的情况下，优质的服务肯定会非常难做，但这也恰恰是我们最重要的突破点，把别人不愿做、不敢做的事情做好，才是“社区团购”的主旨，我始终认为，做好商业，做好服务的重中之重，就是“物美价廉”，这也是“社区新零售”的最终目的。”梁颂海语气坚定地说。
“人性化越来越多，必然会导致理性化越来越少，这正是“社区团购”商品整合过程中最难平衡的问题。”阿布接着梁颂海的话接着说，“主要原因是为了保证运营成本，。必须要清楚的一点就是常规性的品牌商品的出现几率会大幅度的降低，取而代之的是没有量性和标准的生鲜商品和小品牌，小作坊商品和街头的散摊食品，对于卫生安全是有隐患的。基本上可以预料到，会出现大量的贴牌商品，价格低廉、包装简陋、安全隐患是它们的最基本特点。”
“娄书记说的好。”梁颂海笑着打圆场，“请娄书记提个议题吧，我们也好围绕议题争论。”
“这些问题的出现是必然的，在前进的道路是允许出错误的，只要做好预案，利用强大的售后处理能力，这应该不是什么问题吧。”梁颂海辩解道。
“蓄马乘不察于鸡豚，伐冰之家不畜牛羊”，在《礼记·大学》中，重点指出过这个观点，乘驾驷马大车的豪门富贾，不能采用养鸡、养猪的方式来赚钱；公卿大夫的家里，不涉足牛羊的生意。养鸡牧羊、卖粮种菜，这些细微的小生意，是底层百姓赖以生存的手段，作为富商大户，衣食无忧，就不要去和普通民众争夺这些细枝末节的蝇头小利了。”阿布摇摇头，深深叹了口气。
“这一点我有不同看法。”梁颂海打断了阿布的话，“新电商模式的重点是接触到、获取更多的流量，提供更好的商品，更高效的服务。”梁颂海开口说到，“大家都能够看到，实体经济，尤其是大卖场的生意，都在不同程度的滑坡，这一点，我和在座的各位零售老板们是有共识的。那么，当前重点的改造工作的目的，肯定是想尽一切办法，获得更多客户群体。在这样的情况下，肯定就不能只借助与刚才布总所提到的那种传统朴实的“帮购”形式了。”
“这位是福美来的总经理吧？”娄书记笑着说，“还是上讲台上讲吧，这样讲话传递的效果更好。”
娄书记话音刚落，阿布就站起身来，毕竟是年轻气盛，阿布对自己的观点非常有信心。
“这种销售模式，事实上在很久以前就有了，比如在七八十年代，有人到大城市出差，就会帮助邻里采买一些在本地比较少见的商品；还有，几年前，就开始有人到郊区的水果市场，帮助邻里购买各种水果，这就是“社区团购”的雏形。”
“推荐、分享式的营销模式，并不能客观实际的解读商品特质。”阿布认真地说，“商人是趋利的，利润高，有返利的商品，必然是重点推荐，这一点，和传统电商，甚至实体大卖场，存在相当大的区别…”
“传统电商采用的获客方式太过被动，只有当用户有需求时，才会进行搜索，寻找相应的商家，挑选比较，最终完成交易。而“社区团购”的新零售模式改变了这种传统思维，卖家利用社区群或者团购平台，进行主动的推荐，主动分享商品，放出优惠活动，主动引导消费者购买。这样的方式打破了传统电商“守株待兔”式的促销，对于活跃市场，具有很大的指引作用。”梁颂海大声讲解自己的观点。
“当然，这个资本的运营，必须是良性资本的运营，是为人民群众谋福祉的运营。”娄书记特意加强了语气。
“嗬，大家今天都到齐了啊。www.chunyuwx.com”一个中年男人突然走进了会议室，大声的和大家打着招呼。
“布总的观点没有问题，但“社区团购”的一个重要作用，就是为更多的生产厂家提供销售渠道，当它们的生产成本难以抗住实体卖场的各项费用的情况下，可以在我们这里完成销售渠道的建设，这个非常典型的“双赢”模式。”梁颂海连连摆手。
“在座的各位，在传统零售方面都具备很强的专业知识和管理能力，虽然看起来“社区零售”和传统零售的相似点很多，但仔细分析，会发现，增加很多从未涉足过的环节，行业跨度还是相当大的。比如：购物平台APP的构建和运营，配送过程的琐碎和损耗管理，网上售后服务的处理方法。”阿布继续说，“这些问题都不是一个点的问题，一点动而全局动，这是商业规则，流程的设计不是一朝一夕就能搞好的，需要长时间的磨合，而这种磨合需要的成本，我们根本就无从预测。”
“但是从零售行业的运营模式的角度来看，社区团购并没有什么深层次的提升意义。”阿布冲娄书记点点头，踏上讲台，继续说到，“刚才梁总所提到的”深耕+流量社交化”。说白了其实就是把家属区、常规小区的细小销售流量集合，结合本地区域的消费特点，和消费习惯，整合货源而已。”
“梁总的出发点绝对是正确的，然而，在常规的商业中，真正的“物美价廉”是不存在的。好东西必然成本高，销售利润低，并且生产企业还会推出一系列的限制政策，比如限价、比如禁止跨区域销售等等。”阿布接着说，“既然要价廉，就很可能会违反生产企业的规定。也许我们真的做到“物美价廉”，但也是以牺牲了企业的基础利益为代价的，此消彼长，并不能说明商业氛围的提升。”
“我提个建议吧，接下来的会议内容，就不要再朝着“优势”、“利好”的方向谈了，咱们集思广益，好好把这个项目在实施中可能会碰到的麻烦，好好整理一下，从“劣势”和“亏损”的角度来，做一个认真的探讨。”
阿布很奇怪，刚才还凶神恶煞的梁颂海，突然就变成了一只呲咪带笑的哈巴狗，“娄书记，您怎么还亲自到场了啊。”
“社区团购这种模式，毕竟是虚拟的店铺形式，表面看起来，争取顾客的成本很低，而实际上的投入是很大的，软件开发、仓储物流、供应商管理、商品损耗、账目结算、人事管理，等等流程规章制度，一点都不比传统商业少。”阿布认真地说，“很多业内人事都对这个项目做过深入的研究考量，不可否认，这仍然是绝对的劳动密集型产业，劳动分工要求更加明确，并没有想象中的那么乐观。”
“布总的这个说法有点上纲上线了吧。”梁颂海哈哈大笑，“大家都是资深的零售从业者，处理商品售后方面，经验都是非常丰富的。再者，已经具备了大量的资深员工，稍作工作调整，就可以胜任“社区新零售”的工作。在争取顾客，提升客情方面，会轻松很多。”
“在党校学习的时候，省委常委的一个老书记就跟我们说过，经济学之父，《国富论》的作者，英国经济学及亚当·斯密。强调了在商业发展和竞争中，自由市场、自由贸易以及劳动分工是三个重中之重，换句话说，就是主张在经济的发展中，让大家能够自由竞争，因为市场本身就具备自动调节的功能，而政府呢，在经济发展中的作用，只是维护自由竞争的秩序，不能轻易去干涉资本的运营。”
“布总的看法我不支持。”梁颂海举手打断了阿布的话，“现在已经进入了电商时代，这一点大家看法应该是一致的吧。传统电商有很多Bug，已经导致了顾客的流失。”
“你们刚才的话我都听到了，有争论才是发展的促进剂，看法不同才能发现问题。”娄书记笑呵呵地说。
“怎么可能会无从预测，布总应该可以看到，很多小团体、小公司，甚至个人，都加入到了“社区新零售”的范畴内，我们这么大的体量，没有理由不如他们吧？”梁颂海哈哈大笑。
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“梁总刚才提到的这个，商业术语叫做“引导消费”，称不上新，也不不稀奇。实体大卖场的海报DM刊、彩页、海报，就是针对这个功能实现的。商品的展示和陈列以图像的形式展现给顾客，从原来的货架展示、促销员解读，演变成了页面图解而已。”阿布认真地说。
“优质服务这个概念，是要付出超高成本的。”看梁颂海停下来，阿布微笑着说，“从事零售卖场多年，也经历了几轮电商的操作。在虚拟环境下的优质服务，往往是以牺牲利润为代价的。”
“那么问题就出来了，常规的商品，最大的优势是销量优势，但也存在最大的劣势，那就是毛利非常低。”阿布认真地说。
“恰恰相反，“社区团购”的商业属性，导致它的口碑的传递范围是相对比较小的，甚至集中在几个生活社区内，即便是出现了投诉，利用社区团长的情商和手段就可以解决，大不了采用“0元购”或者“索赔成功”的方法，尽可能的控制在一个非常小的范围内，根本就到达不了工商系统的投诉层面，这肯定是零售发展的倒退。”
“虽然我和梁总的看法存在很大差异，但有一个重点是一致的。“社区团购”、“社区新零售”这个概念，是零售行为的一种提升方式，新颖的地方就在于，对买卖双方的角色行为，做了更深层次的分类调整。”阿布站起身来，认真地说。
“那我就抛砖引玉吧。”娄书记笑呵呵地说。
”我们设计的就是要采用“线上+线下”的“拉链式”运营模式，进一步强化用户体验，提供更满意的产品。同时借助熟人之间的黏性，以优质服务作为开拓重点。”梁颂海接着说。
“尤其是刚刚梁总提到的，基于熟人之间传递的用户体验，很难做到一致性，优质服务的概念会更难实现。”阿布接着说，“在处理电商售后中，商品的满意度是个非常敏感的问题。除非是很常规的商品，否则售后的难度是相当大的，毕竟在一个社会小区内，来自五湖四海的业主，口味千差万别，高毛利的非常规商品，很难做到集中购买，尤其是水果蔬菜这些没有统一标准的商品。”
“在座的人员中，绝大多数都有网购的经验，传统电商都是以“图片展示+详情介绍”的方式向消费者推送，“社区团购”改变了这种方式，它是通过“推荐+分享”的方式，全方位对商品优势进行解读，加强与买家的沟通，从而引导消费者购买。”
“当有竞争对手存在的情况下，优质的服务肯定会非常难做，但这也恰恰是我们最重要的突破点，把别人不愿做、不敢做的事情做好，才是“社区团购”的主旨，我始终认为，做好商业，做好服务的重中之重，就是“物美价廉”，这也是“社区新零售”的最终目的。”梁颂海语气坚定地说。
“人性化越来越多，必然会导致理性化越来越少，这正是“社区团购”商品整合过程中最难平衡的问题。”阿布接着梁颂海的话接着说，“主要原因是为了保证运营成本，。必须要清楚的一点就是常规性的品牌商品的出现几率会大幅度的降低，取而代之的是没有量性和标准的生鲜商品和小品牌，小作坊商品和街头的散摊食品，对于卫生安全是有隐患的。基本上可以预料到，会出现大量的贴牌商品，价格低廉、包装简陋、安全隐患是它们的最基本特点。”
“娄书记说的好。”梁颂海笑着打圆场，“请娄书记提个议题吧，我们也好围绕议题争论。”
“这些问题的出现是必然的，在前进的道路是允许出错误的，只要做好预案，利用强大的售后处理能力，这应该不是什么问题吧。”梁颂海辩解道。
“蓄马乘不察于鸡豚，伐冰之家不畜牛羊”，在《礼记·大学》中，重点指出过这个观点，乘驾驷马大车的豪门富贾，不能采用养鸡、养猪的方式来赚钱；公卿大夫的家里，不涉足牛羊的生意。养鸡牧羊、卖粮种菜，这些细微的小生意，是底层百姓赖以生存的手段，作为富商大户，衣食无忧，就不要去和普通民众争夺这些细枝末节的蝇头小利了。”阿布摇摇头，深深叹了口气。
“这一点我有不同看法。”梁颂海打断了阿布的话，“新电商模式的重点是接触到、获取更多的流量，提供更好的商品，更高效的服务。”梁颂海开口说到，“大家都能够看到，实体经济，尤其是大卖场的生意，都在不同程度的滑坡，这一点，我和在座的各位零售老板们是有共识的。那么，当前重点的改造工作的目的，肯定是想尽一切办法，获得更多客户群体。在这样的情况下，肯定就不能只借助与刚才布总所提到的那种传统朴实的“帮购”形式了。”
“这位是福美来的总经理吧？”娄书记笑着说，“还是上讲台上讲吧，这样讲话传递的效果更好。”
娄书记话音刚落，阿布就站起身来，毕竟是年轻气盛，阿布对自己的观点非常有信心。
“这种销售模式，事实上在很久以前就有了，比如在七八十年代，有人到大城市出差，就会帮助邻里采买一些在本地比较少见的商品；还有，几年前，就开始有人到郊区的水果市场，帮助邻里购买各种水果，这就是“社区团购”的雏形。”
“推荐、分享式的营销模式，并不能客观实际的解读商品特质。”阿布认真地说，“商人是趋利的，利润高，有返利的商品，必然是重点推荐，这一点，和传统电商，甚至实体大卖场，存在相当大的区别…”
“传统电商采用的获客方式太过被动，只有当用户有需求时，才会进行搜索，寻找相应的商家，挑选比较，最终完成交易。而“社区团购”的新零售模式改变了这种传统思维，卖家利用社区群或者团购平台，进行主动的推荐，主动分享商品，放出优惠活动，主动引导消费者购买。这样的方式打破了传统电商“守株待兔”式的促销，对于活跃市场，具有很大的指引作用。”梁颂海大声讲解自己的观点。
“当然，这个资本的运营，必须是良性资本的运营，是为人民群众谋福祉的运营。”娄书记特意加强了语气。
“嗬，大家今天都到齐了啊。www.chunyuwx.com”一个中年男人突然走进了会议室，大声的和大家打着招呼。
“布总的观点没有问题，但“社区团购”的一个重要作用，就是为更多的生产厂家提供销售渠道，当它们的生产成本难以抗住实体卖场的各项费用的情况下，可以在我们这里完成销售渠道的建设，这个非常典型的“双赢”模式。”梁颂海连连摆手。
“在座的各位，在传统零售方面都具备很强的专业知识和管理能力，虽然看起来“社区零售”和传统零售的相似点很多，但仔细分析，会发现，增加很多从未涉足过的环节，行业跨度还是相当大的。比如：购物平台APP的构建和运营，配送过程的琐碎和损耗管理，网上售后服务的处理方法。”阿布继续说，“这些问题都不是一个点的问题，一点动而全局动，这是商业规则，流程的设计不是一朝一夕就能搞好的，需要长时间的磨合，而这种磨合需要的成本，我们根本就无从预测。”
“但是从零售行业的运营模式的角度来看，社区团购并没有什么深层次的提升意义。”阿布冲娄书记点点头，踏上讲台，继续说到，“刚才梁总所提到的”深耕+流量社交化”。说白了其实就是把家属区、常规小区的细小销售流量集合，结合本地区域的消费特点，和消费习惯，整合货源而已。”
“梁总的出发点绝对是正确的，然而，在常规的商业中，真正的“物美价廉”是不存在的。好东西必然成本高，销售利润低，并且生产企业还会推出一系列的限制政策，比如限价、比如禁止跨区域销售等等。”阿布接着说，“既然要价廉，就很可能会违反生产企业的规定。也许我们真的做到“物美价廉”，但也是以牺牲了企业的基础利益为代价的，此消彼长，并不能说明商业氛围的提升。”
“我提个建议吧，接下来的会议内容，就不要再朝着“优势”、“利好”的方向谈了，咱们集思广益，好好把这个项目在实施中可能会碰到的麻烦，好好整理一下，从“劣势”和“亏损”的角度来，做一个认真的探讨。”
阿布很奇怪，刚才还凶神恶煞的梁颂海，突然就变成了一只呲咪带笑的哈巴狗，“娄书记，您怎么还亲自到场了啊。”
“社区团购这种模式，毕竟是虚拟的店铺形式，表面看起来，争取顾客的成本很低，而实际上的投入是很大的，软件开发、仓储物流、供应商管理、商品损耗、账目结算、人事管理，等等流程规章制度，一点都不比传统商业少。”阿布认真地说，“很多业内人事都对这个项目做过深入的研究考量，不可否认，这仍然是绝对的劳动密集型产业，劳动分工要求更加明确，并没有想象中的那么乐观。”
“布总的这个说法有点上纲上线了吧。”梁颂海哈哈大笑，“大家都是资深的零售从业者，处理商品售后方面，经验都是非常丰富的。再者，已经具备了大量的资深员工，稍作工作调整，就可以胜任“社区新零售”的工作。在争取顾客，提升客情方面，会轻松很多。”
“在党校学习的时候，省委常委的一个老书记就跟我们说过，经济学之父，《国富论》的作者，英国经济学及亚当·斯密。强调了在商业发展和竞争中，自由市场、自由贸易以及劳动分工是三个重中之重，换句话说，就是主张在经济的发展中，让大家能够自由竞争，因为市场本身就具备自动调节的功能，而政府呢，在经济发展中的作用，只是维护自由竞争的秩序，不能轻易去干涉资本的运营。”
“布总的看法我不支持。”梁颂海举手打断了阿布的话，“现在已经进入了电商时代，这一点大家看法应该是一致的吧。传统电商有很多Bug，已经导致了顾客的流失。”
“你们刚才的话我都听到了，有争论才是发展的促进剂，看法不同才能发现问题。”娄书记笑呵呵地说。
“怎么可能会无从预测，布总应该可以看到，很多小团体、小公司，甚至个人，都加入到了“社区新零售”的范畴内，我们这么大的体量，没有理由不如他们吧？”梁颂海哈哈大笑。